Dienstleistungen von morgen

Neue Dienstleistungen sind die Hauptquelle für Beschäftigung und Wachstum. 35 % aller abhängig Beschäftigten und ein Grossteil der Selbstständigen sind im Bereich wissensintensiver Dienstleistungen tätig, der sich weltweit besonders dynamisch entwickelt. Es handelt sich dabei um Dienstleistungen, die Informationen und Wissen verarbeiten und damit neue Märkte und Dienstleistungsprodukte gestalten.

Neue wissensintensive Dienstleistungen entstehen in klassischen Dienstleistungsbranchen - z. B.Handel, Tourismus, Gesundheitswesen, Rechts- und Unternehmensberatung - ebenso wie in Industrie und Handwerk oder auch in ganz neuen Geschäftsfeldern, wie z. B. Multimedia, Internetdienste, neue Finanzdienstleistungen oder Kundenberatung/Customer Care. Die Spannweite reicht von der intelligenten Benutzerführung im Internet über die Organisation virtueller Unternehmen bis zu neuartigen Verfahren des Lernens.

Internet und Globalisierung führen dazu, dass auch im Dienstleistungsbereich künftig Effizienz, Qualität und Innovation zum Standard werden. In Deutschland ist der Bereich wissensintensiver Dienstleistungen nach wie vor unterentwickelt. Deshalb müssen Instrumente und Verfahren zur systematischen Entwicklung neuer Dienstleistungen her. Fachleute zur Dienstleistungsentwicklung sind heute noch Mangelware. Hier setzt das BMBF mit seinem neuen Förderkonzept "wissensintensive Dienstleistungen" an und setzt damit zugleich das Aktionsprogramm der Bundesregierung "Innovation und Arbeitsplätze in der Informationsgesellschaft des 21. Jahrhunderts" um, dass diese Fördermassnahme im September 1999 angekündigt hatte.

Konkret geht es zum Beispiel um

• Entwicklungsinstrumente für verteilte Dienstleistungen:
  zunehmend schliessen sich unterschiedliche Dienstleistungsunternehmen ad hoc für bestimmte Aufträge zusammen und wickeln diese Zusammenarbeit projektbezogen über das Internet ab (sog. virtuelle Unternehmen).Hierfür werden Instrumente gebraucht, die diese Zusammenarbeit optimal unterstützen.
• Einbeziehung der Kunden in die Dienstleistungen:
  Dienstleistungen entstehen häufig in enger Zusammenarbeit zwischen Kunden und Anbieter, zum Beispiel in der Unternehmensberatung, im Tourismus oder beim facility management. Hier werden Verfahren und Instrumente benötigt, um das Wissen der Kunden zu nutzen und optimal in neue Dienstleistungen umzusetzen.
• Menschengerechte Abläufe für neue Dienstleistungen:
  die hohe Flexibilität und Kundennähe, die die neuen Dienstleistungen erfordern, muss kompatibel gemacht werden mit einer Arbeitsgestaltung, die Motivation, Fortbildung und Entfaltungsmöglichkeiten der Mitarbeiter fördert.

Das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) hat 2000 ein Förderkonzept zu wissensintensiven Dienstleistungen vorgestellt. Weitere Informationen erhält man über die Hompage der Dienstleistungsinitiative www.dl200.de oder auch im Internet von www.bmbf.de

Quelle: siehe oben